1. Suppression depuis l'application
PELICANS LABS permet à tout utilisateur connecté de lancer la suppression de son compte Cap-Ostréa directement dans l'application :
- Ouvrez l'onglet Compte.
- Choisissez Supprimer mon compte.
- Lisez les conséquences affichées, saisissez l'adresse e-mail du compte et confirmez Supprimer définitivement.
La demande est envoyée depuis la session authentifiée. Il n'est pas nécessaire d'écrire d'abord au support.
2. Si vous ne pouvez plus accéder au compte
Écrivez à support@cap-ostrea.fr depuis l'adresse associée au compte, en indiquant que vous demandez sa suppression. Si l'adresse n'est plus accessible, donnez uniquement les éléments nécessaires pour retrouver la relation concernée.
PELICANS LABS peut demander une vérification raisonnable lorsqu'un doute existe, afin de ne pas supprimer le compte d'un tiers. N'envoyez jamais de mot de passe, de code de connexion ou de numéro complet de carte.
3. Commande passée sans compte
Si vous avez commandé comme invité, écrivez à support@cap-ostrea.fr avec la référence de commande et l'adresse utilisée. Les données qui peuvent être supprimées ou anonymisées seront traitées sans effacer les pièces que la loi impose de conserver.
4. Effets de la suppression
Le traitement de suppression désactive l'accès et supprime ou dissocie les données de profil qui n'ont plus à être conservées, notamment les favoris, préférences, jetons de notification et adresses enregistrées selon leur situation.
Les écritures nécessaires à une commande, un paiement, une facture, un remboursement, un litige, une prévention de fraude ou un signalement peuvent être conservées sous accès restreint pendant la durée requise par les obligations légales ou la défense de droits. Elles ne servent pas à réactiver le compte ni à poursuivre son utilisation courante.
Les sauvegardes techniques suivent leur cycle normal de remplacement. Elles ne sont pas utilisées pour restaurer un compte supprimé dans le service actif.
5. Sign in with Apple
Lorsque le compte utilise Sign in with Apple, Cap-Ostréa tente aussi de révoquer l'autorisation Apple associée pendant le parcours de suppression, conformément aux mécanismes fournis par Apple. Vous pouvez vérifier ou retirer les applications liées à votre identifiant Apple dans les réglages de votre compte Apple.
6. Autres droits
La suppression du compte est distincte des autres droits d'accès, de rectification, de limitation, d'opposition ou de portabilité. Pour les exercer, écrivez à support@cap-ostrea.fr.
Vous pouvez consulter la politique de confidentialité pour connaître les catégories de données, les prestataires et les modalités de réclamation auprès de la CNIL.